로그관리와 모니터링 - ELK 프로메테우스 그라파나편
troubleshooting-cs-issues-using-logs
✅ 1. 문의 접수 내용
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안녕하세요 콜센터 김직원입니다. 방금 오후 3시 30분쯤 ‘Tree’ 라는 고객님이 주문을 하셨는데, 쿠폰 할인이 적용이 안된다고 하십니다. 해당 건 확인 부탁드립니다.
✅ 2. 로그 분석 - 해당 시간대 로그 찾기
2026-02-26T15:30:09.950+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [scheduling-1] com.hi.order.batch.CouponBatch : [배치 작업] 만료된 쿠폰 상태 변경 배치 시작
2026-02-26T15:30:10.005+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-3] com.hi.order.UserService : [로그인] Suyong 고객님 로그인 성공
2026-02-26T15:30:10.123+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-1] com.hi.order.OrderService : [주문 시작] Tree 고객님의 반반치킨 주문 요청 접수
2026-02-26T15:30:10.200+09:00 DEBUG 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-3] com.hi.order.CartService : [장바구니] Suyong 고객님 장바구니 조회 (담긴 상품: 마라훠궈 세트)
2026-02-26T15:30:10.456+09:00 DEBUG 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-1] com.hi.order.DiscountPolicy : [할인 확인] Tree 고객님의 쿠폰(WELCOME_10) 유효성 검사 중...
2026-02-26T15:30:10.880+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-2] com.hi.order.OrderService : [주문 시작] Siyeon 고객님의 SSG랜더스 유니폼 주문 요청 접수
2026-02-26T15:30:11.002+09:00 WARN 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-1] com.hi.order.CouponService : [경고] 이미 만료된 쿠폰입니다. 적용 불가 (쿠폰코드: WELCOME_10)
2026-02-26T15:30:11.050+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-3] com.hi.order.OrderService : [주문 시작] Siyeon 고객님의 마라훠궈 세트 주문 요청 접수
2026-02-26T15:30:11.105+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-1] com.hi.order.OrderService : [주문 완료] Tree 고객님의 주문 완료 (결제금액: 20,000원 - 할인 미적용)
2026-02-26T15:30:11.500+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [scheduling-1] com.hi.order.batch.CouponBatch : [배치 작업] 만료된 쿠폰 15건 상태 변경 완료
2026-02-26T15:30:12.100+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-2] com.hi.order.PaymentClient : [결제 요청] Siyeon 고객님 결제 모듈 호출 중...
2026-02-26T15:30:12.888+09:00 ERROR 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-3] com.hi.order.PaymentClient : [결제 오류] 외부 카드사(PG사) 서버 응답 없음 (Timeout 3000ms) - 주문자: Suyong
✅ 3. 로그 분석 - 스레드 찾기
- 해당 스레드가 Tree 고객님의 주문 시작부터 끝까지 처리
2026-02-26T15:30:10.123+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-1] com.hi.order.OrderService : [주문 시작] Tree 고객님의 반반치킨 주문 요청 접수
2026-02-26T15:30:10.456+09:00 DEBUG 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-1] com.hi.order.DiscountPolicy : [할인 확인] Tree 고객님의 쿠폰(WELCOME_10) 유효성 검사 중...
2026-02-26T15:30:11.002+09:00 WARN 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-1] com.hi.order.CouponService : [경고] 이미 만료된 쿠폰입니다. 적용 불가 (쿠폰코드: WELCOME_10)
2026-02-26T15:30:11.105+09:00 INFO 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-1] com.hi.order.OrderService : [주문 완료] Tree 고객님의 주문 완료 (결제금액: 20,000원 - 할인 미적용)
✅ 4. 로그 분석 - 원인 분석
com.hi.order.CouponService 의 유효성 검증 로직에서 검증 실패
2026-02-26T15:30:11.002+09:00 WARN 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-1] com.hi.order.CouponService : [경고] 이미 만료된 쿠폰입니다. 적용 불가 (쿠폰코드: WELCOME_10)
✅ 5. 에러 로그는 Tree 고객의 프로세스 중 발생한 것일까?
2026-02-26T15:30:12.888+09:00 ERROR 10713 --- [order-api] [nio-8080-exec-3] com.hi.order.PaymentClient : [결제 오류] 외부 카드사(PG사) 서버 응답 없음 (Timeout 3000ms) - 주문자: Suyong
- Tree 고객의 스레드 이름은
[nio-8080-exec-1]이지만, 해당 에러는 [nio-8080-exec-3] 스레드에서 발생한 것임
